Privacyverklaring

Welkom bij Regionaal Energieloket. We vinden je privacy belangrijk en gaan daarom zorgvuldig met jouw persoonsgegevens om.

Deze privacyverklaring is van toepassing op websitebezoekers, iedereen die van onze diensten gebruik maakt en voor sollicitanten.

Op deze pagina laten we je weten welke informatie we over je verzamelen, waarom en wat we daarmee doen. Ook informeren we jou over jouw rechten.

Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om ons te mailen op vragen@regionaalenergieloket.nl.

Hoe we veilig omgaan met jouw gegevens

Wie is de verwerkingsverantwoordelijke?

Als je gebruik maakt van onze diensten dan verwerken wij jouw persoonsgegevens. Persoonsgegevens zijn die gegevens die, simpel gezegd, te herleiden zijn naar aan individu. Dit kan direct of indirect. Een voorbeeld van indirecte persoonsgegevens zijn bijvoorbeeld adres en postcode. Organisaties die persoonsgegevens verwerken moeten voldoen aan de privacywet (AVG).

Wij zijn verantwoordelijk voor naleving van de AVG en dus voor het waarborgen van jouw privacy.

Wie zijn wij? Wij zijn Regionaal Energieloket. Dit is een handelsnaam van Bleeve B.V. Regionaal Energieloket is gevestigd aan de Herengracht 477, 1017BS in Amsterdam. Ons kamer van koophandelnummer is 62679015.

Je kunt ons bereiken per mail (vragen@Regionaal Energieloket.nl) of telefoon (088 525 41 00).

In sommige gevallen werken wij samen met gemeentes. In principe zijn wij alleen verwerkingsverantwoordelijke wanneer jullie gegevens aan ons verstrekken en van onze dienstverlening gebruik maken. De gemeenten zijn zelfstandig verwerkingsverantwoordelijk. Als we persoonsgegevens delen dan doen we dit op een geaggregeerd niveau of we maken afspraken over hoe de privacy van beide kanten wordt gewaarborgd.

Welke persoonsgegevens hebben jullie van mij? En hoe komen jullie hieraan?

Regionaal Energieloket biedt een online HuisScan aan, waarin gegevens over jouw woning worden verwerkt. Wanneer je onze HuisScan doet, vul je verschillende gegevens in over je woning, huishouden en persoonlijke voorkeuren. Bijvoorbeeld je postcode en huisnummer, of je een koop- of een huurwoning hebt, wat voor type woning het is (zoals vrijstaand, 2- onder-1 kap, etc.), het bouwjaar van de woning en het aantal personen in het huishouden. Daarnaast verrijken we het profiel van je huis met informatie uit openbare bronnen zoals het Kadaster en het Centraal Bureau voor Statistiek.

Regionaal Energieloket stelt je verder in staat om offertes voor besparingsmaatregelen op te vragen bij bedrijven. We houden daar informatie over bij. Bij het aanvragen van een offerte op onze website vragen we informatie over jezelf: je voor- en achternaam, je emailadres, je telefoonnummer, je adres, de status van je offerte aanvraag en eventuele opmerkingen voor de installateur of voor Regionaal Energieloket.

Wij houden vervolgens bij welke maatregelen voor jouw interessant zijn en voor welke besparingsmaatregelen je via Regionaal Energieloket een offerte hebt opgevraagd. Ook registreren we de offertes die op jouw verzoek door bedrijven zijn uitgebracht. Bedrijven sturen ons een kopie daarvan. Tot slot houden we bij of je op een offerte bent ingegaan en wat het bedrag van de opdracht was. Aan de hand hiervan registreren we ook welke besparingsmogelijkheden je via Regionaal Energieloket hebt toegepast.

Wanneer je een e-book of checklist via Regionaal Energieloket downloadt, vul je je emailadres in. Dit is ook het geval als je je je inschrijft voor de nieuwsbrief.

Wanneer je (vrijblijvend) mee doet aan een project/actie van het Regionaal Energieloket vul je NAW- en communicatiegegevens in. Ook kunnen we je vragen om dan extra gegevens over je woning in te vullen.

Als je bij Regionaal Energieloket solliciteert, dan slaan we de gegevens op die jij aan ons verstrekt zoals jouw motivatiebrief en cv.

Tot slot: we plaatsen cookies zodat onze website goed functioneert, we statistieken kunnen maken en surfgedrag kunnen registreren. Hiervoor verwerken we, afhankelijk van het soort cookie en of je toestemming hebt gegeven, (gemaskeerd) IP-adres, informatie over jouw browser, duur van de sessie, apparatuur en surfgedrag. Wil je meer weten over cookies? Lees dat dan hier (link naar aparte cookie verklaring).

Voor welke doelen gebruiken jullie deze gegevens?

We gebruiken jouw gegevens voor verschillende doelen. Deze hebben we hieronder omschreven.

Om met je te communiceren

We gebruiken de informatie over jezelf om met je te communiceren over voor jou relevante ontwikkelingen en om je (service)mails te sturen waarmee we je informeren over ons en vergelijkbare diensten. Daarnaast gebruiken we deze informatie voor communicatie om je in contact te brengen met een installateur.

Om je een e-book of checklist te sturen

Als je dat hebt aangevraagd, dan sturen we je een e-book of checklist op het door jou opgegeven e-mailadres.

Om te adviseren over besparingsmogelijkheden

We gebruiken de informatie die je hebt ingevuld door de HuisScan te doen om jou te adviseren over energiebesparingsmogelijkheden. Bijvoorbeeld: als we met de beschikbare gegevens vaststellen dat je huis geschikt lijkt voor zonnepanelen, kunnen wij je adviseren over te behalen kostenbesparingen.

Om onze HuisScan te verbeteren

We gebruiken de informatie over je huis ook om onze HuisScan en de daaraan gerelateerde besparingsberekeningen te verbeteren. Dit doen wij zoveel mogelijk anoniem, maar in sommige gevallen kan het op adresniveau zijn (wanneer er sprake is van bugs die adresgebonden zijn bijvoorbeeld).

Om je te koppelen aan een bedrijf en offertes op te vragen

We doen ons best om je zo goed mogelijk te koppelen aan voor jou interessante bedrijven die jou verder kunnen helpen met het verduurzamen van jouw huis. Zo kunnen we je bijvoorbeeld alleen aan bedrijven uit jouw regio koppelen als je aangeeft daarin interesse te hebben.

Als je offertes opvraagt via Regionaal Energieloket dan sturen we de door jou geselecteerde bedrijven de hierboven genoemde informatie over jezelf (zodat ze je kunnen bereiken), soms aangevuld met extra informatie over je huis (zodat ze een goede offerte kunnen maken). Je kan het overzicht met informatie dat wij delen met bedrijven altijd opvragen bij Regionaal Energieloket via vragen@Regionaal Energieloket.nl.

Om direct marketing te voeren

Gegevens van klanten of geïnteresseerden kunnen wij gebruiken om hen op de hoogte te stellen van onze diensten en producten. We houden hierbij altijd rekening met de regels die op het gebied van de AVG en de Telecommunicatiewet (spamverbod) gelden.

Om onze financiële administratie vast te stellen

Wij krijgen van bedrijven een commissie op uitgevoerde offertes. Die commissie wordt berekend aan de hand van het bedrag van de koopovereenkomst. Daarvoor gebruiken we dus de aan jou uitgebrachte offertes. Daarnaast gebruiken we offertes om bij te houden wat de conversie is per bedrijf – we brengen dus in kaart hoeveel offertes een bedrijf heeft uitgebracht en hoeveel daarvan door de klant zijn geaccepteerd. Dit doen wij om de kwaliteit van onze dienstverlening hoog te houden.

We hebben met bedrijven afgesproken dat ze deze informatie alleen gebruiken voor het aanbieden van de gewenste offerte. Zij bewaren deze gegevens daarna nog om te zien hoeveel geslaagde offertes ze hebben uitgebracht. Ze zullen de informatie niet gebruiken om je te benaderen met nieuwe aanbiedingen. Indien dit wel het geval is, laat het ons dan weten zodat we maatregelen kunnen nemen.

Als jullie vervolgens een of meerdere van deze partijen inschakelen om voor jullie werkzaamheden te verrichten, dan zijn zij zelf verantwoordelijk om jouw privacy te waarborgen.

Om jouw sollicitatie in behandeling te nemen

Als je bij ons solliciteert dan gebruiken we jouw gegevens om te beoordelen of je bij ons past en om te kijken of we je uitnodigen voor een gesprek.

Voor statistieken (intern en extern)

Daarnaast maken we geaggregeerde overzichten van de informatie die we hebben verzameld. Die verstrekken we ieder jaar aan gemeentes. Die overzichten bevatten:

- Het aantal gebruikers van de site in de betreffende regio;

- Het aantal uitgevoerde HuisScans in de regio;

- Het aantal uitgebrachte offertes in de regio;

- De besparingsmaatregelen die zijn genomen in de betreffende regio;

- Een indicatie van de gerealiseerde CO2 besparing in de regio.

Die overzichten hebben maximaal een detailniveau op postcode 6 (cijfers + letters) gebied. Als het zo is dat we in dat geval persoonsgegevens zouden verstrekken, geven we informatie op meer geaggregeerd niveau om dat te voorkomen. Dit is dan postcode 4 niveau (alleen de cijfers). Bijvoorbeeld, als je de enige bezitter bent van zonnepanelen in jouw straat dan wordt er een groter gebied weergegeven. Randvoorwaarde is dat deze data nooit te herleiden is tot een individu, tenzij dit met jullie is afgesproken.

Door het gebruik van cookies zijn wij zijn ook in staat statistieken te maken van jouw gebruik van de website. Op deze manier kunnen wij onze website steeds verbeteren en afstemmen op het gedrag van onze websitebezoekers.

Welke grondslagen hebben jullie?

Om jouw gegevens te verwerken hebben wij een grondslag nodig. Deze grondslagen staan genoemd in de privacywet (AVG). Wij hebben de volgende grondslagen:

- Overeenkomst.

Maak je gebruik van onze HuisScan, dan hebben we door jou ingevulde gegevens nodig om je te voorzien van een indicatief energiebespaaradvies. Zonder deze gegevens kunnen wij onze dienst aan jou niet verlenen. Ook kun je via onze website offertes opvragen bij door jou geselecteerde installateurs. De gevraagde gegevens zijn nodig om een offerte op te vragen bij deze partij(en) en zijn nodig ter voorbereiding van een overeenkomst tussen jullie.

- Wettelijke plicht.

We bewaren die gegevens die nodig zijn om aan onze financiële en administratieve verplichtingen te (kunnen) voldoen.

- Toestemming.

We vragen toestemming voor het sturen van onze nieuwsbrief met o.a. duurzaamheidstips (uitzondering voor bestaande klanten, die sturen we een nieuwsbrief op grond van ons gerechtvaardigde belang). Ook vragen wij toestemming voor het plaatsen van bepaalde cookies, die jouw surfgedrag volgen. Je kunt je toestemming altijd intrekken door op de afmeldlink onderaan iedere mail te klikken en door cookies te verwijderen. Tot slot vragen wij toestemming voor het bewaren van jouw sollicitatie (motivatiebrief, cv).

- Gerechtvaardigd belang.

Bestaande klanten kunnen wij e-mails sturen om hen op de hoogte te brengen van ontwikkelingen en duurzaamheid tips. Ook klanten die hebben meegedaan aan een project (bijvoorbeeld een groepsaankoop of wijkaanpak), kunnen wij in de toekomst benaderen voor nieuwe of aangepaste initiatieven. Ditzelfde geldt voor mensen voor wie een gewenste groepsaankoop of wijkaanpak niet geschikt bleek te zijn. We kunnen dan een alternatief aanbieden.

Wij hebben een commercieel belang om direct marketing te voeren op bestaande klanten en (mogelijk) geïnteresseerden. Iedereen die gebruik maakt of wil maken van onze diensten zijn erbij gebaat dat zij de dienstverlening krijgen die is afgestemd op hun behoeftes. We gebruiken hier een beperkt aantal persoonsgegevens en de impact op de privacy is beperkt. Maken we gebruik van mailings, dan kan de ontvanger hiervan zich altijd afmelden met de afmeldlink onderaan iedere mail.

Tot slot hebben wij een gerechtvaardigd belang om het surfgedrag binnen de website te analyseren zodat we onze website kunnen verbeteren.

Met welke derde partijen delen jullie mijn gegevens?

We delen jouw gegevens alleen met partijen die wij inschakelen voor het uitvoeren van onze dienstverlening, zoals hostingpartijen, softwareleveranciers en partijen die cookies plaatsen.

Wanneer jij daarvoor hebt gekozen, geven we je gegevens ook aan de betreffende installateurs door. We kunnen gegevens ook delen met gemeenten, maar dit gebeurt op een geaggregeerd niveau. Verdere delen we jouw gegevens met derde partijen wanneer jij hier toestemming voor hebt gegeven. Denk hierbij aan marketing cookies.

Om jouw privacy te waarborgen sluiten we de benodigde contracten waarin we afspraken maken over de omgang met persoonsgegevens.

We kunnen eventueel persoonsgegevens delen als dat nodig is om aan een wettelijke verplichting te voldoen of wanneer dit nodig is in geval van een juridisch geschil.

Waar slaan jullie mijn gegevens op?

We slaan je gegevens op bij onze servers in Ierland en Duitsland (EU). Buiten de EU slaan wij alleen gegevens op als er voldaan wordt aan de aanvullende eisen van de AVG, zoals wanneer de organisatie het Privacy Shield certificaat heeft (Amerika) of wanneer er aanvullende overeenkomsten zijn ondertekend waarmee jouw privacy gewaarborgd wordt. Dit geldt bijvoorbeeld voor onze CRM-tool.

Hoe lang slaan jullie mijn gegevens op?

We gebruiken jouw gegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor je deze hebt verstrekt. Hoe lang dit exact is, hangt af van het doel en hebben we intern vastgelegd. Daarbij houden we onder andere rekening bij ons belang om jou goed van dienst te kunnen zijn als je vragen hebt over gebruikte diensten en dat wij er baat bij hebben een overzicht te hebben van getroffen maatregelen door heel het land (zowel voor onze statistieken als voor gemeenten).

Als je bij ons solliciteert dan bewaren we jouw gegevens maximaal 1 maand na afronding van de sollicitatieprocedure, tenzij je ons toestemming geeft jouw gegevens in ons systeem te bewaren. In dat geval bewaren we deze 1 jaar.

Welke beveiligingsmaatregelen treffen jullie?

Wij nemen beveiligingsmaatregelen die passen bij de aard van de te verwerken gegevens. Zo zorgen we er onder andere voor dat alleen de werknemers toegang hebben tot die gegevens die dat nodig hebben bij het uitoefenen van hun functie, de persoonsgegevens worden versleuteld opgeslagen en de gegevens die je invult op de website worden versleuteld verzonden (SSL-certificaat).

Om ervoor te zorgen dat we jullie gegevens niet verliezen, maken we backups. Deze worden versleuteld opgeslagen en na een maand verwijderd.

Welke rechten heb ik ten aanzien van mijn privacy?

Je hebt verschillende rechten ten aanzien van jouw privacy. Zo heb je het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heb je het recht om je eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens door Regionaal Energieloket.

Dit laatste is bijvoorbeeld het geval wanneer we jouw gegevens voor direct marketing doeleinden gebruiken.

Ook heb je in sommige gevallen het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat je bij ons een verzoek kan indienen om de persoonsgegevens die wij van jou beschikken in een computerbestand naar jou of een andere, door jou genoemde organisatie, te sturen.

Je kunt een verzoek / bezwaar / intrekking kun je sturen naar vragen@Regionaal Energieloket.nl. Graag in de onderwerpsregel zetten “Persoonsgegevens”.

We zullen na ontvangst van jouw mail onderzoeken of wij aan jouw verzoek tegemoet kunnen en moeten komen. Het kan zijn dat wij bepaalde rechten hebben waardoor we jouw gegevens niet kunnen of hoeven te verwijderen.

Belangrijk nog: wij moeten controleren of jouw identiteit klopt. Het kan daarom zijn dat we om aanvullende informatie zullen vragen voordat we jouw verzoek in behandeling kunnen nemen.

We zullen zo snel mogelijk reageren op jouw verzoek.

Als je niet tevreden bent over hoe wij met jouw privacy omgaan, dan kun je dat laten weten per e-mail. Natuurlijk hopen we dat we er met jou uitkomen. Ook staat het je vrij een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via deze link: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/zelf-doen/privacyrechten/klacht-indienen-bij-deap

Als je geen cookies (meer) wilt, kun je je afmelden voor cookies door jouw internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kan je ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van jouw browser verwijderen. Houd wel rekening met het volgende: uitschakelen van cookies heeft alleen gevolgen voor de computer én de browser waarop je deze handeling uitvoert. Indien je gebruik maakt van meerdere computers en/of browsers, herhaal deze handeling dan zo vaak als nodig.

Wat als jullie privacybeleid wijzigt?

De regels rondom de bescherming van persoonsgegevens kunnen veranderen. Ook kan onze dienstverlening veranderen. Wij behouden ons dan ook het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze privacyverklaring. Wil je up-to-date blijven? Controleer deze verklaring dan regelmatig.

Versie mei 2019

Wilt u ons een vraag stellen?

Heeft u een vraag of een opmerking? Ons team zit voor u klaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:30